支持与帮助

登录失败

确认网络正常，再从登录页重新尝试 Apple 登录或手机号登录。系统授权页面可能需要你完成验证；若没有收到回调或登录结果，不代表已经成功。请记录问题时间、设备型号、iOS 和 App 版本，以及屏幕上的提示，便于我们查找对应记录。

使用统计授权有效并经服务端确认后，App 可上报与账号或随机游客身份关联的登录步骤、随机尝试编号、耗时、技术错误域和错误码及收据环境线索。收据线索不是已验证的安装渠道，记录可能缺失；不要发送 Apple 登录令牌或收据正文。已验证注册账号在有效授权下可提供系统崩溃和性能诊断，包括技术调用堆栈；独立的内容同步诊断日志仍关闭。保留期限、撤回和删除方式见隐私政策。

加载慢或内容未显示

确认 Muora 可使用无线局域网或蜂窝数据，返回首页后下拉刷新。已下载的内容可离线查看；网络恢复后再更新。若持续等待、反复失败或页面卡住，请附上问题发生时间、所在页面、App 版本和截图联系我们。记录不完整时，我们不会据此认定你没有操作。

定位或选馆

首次使用定位时，按系统提示选择是否允许。曾拒绝权限或关闭系统定位服务后，可到系统设置管理；也可直接手动选择场馆。系统不允许定位时，App 不能代你开启。用于城市统计的记录不包含经纬度，详见隐私政策。

历史购买与退款

当前版本没有导览购买入口。如需核对历史 App Store 购买，请使用购买时的 Apple 账号查看 Apple 购买记录，退款可通过 Apple 官方退款渠道申请。历史权益或恢复存在问题时，请发邮件说明问题及必要的订单线索，勿发送完整支付凭据；退款结果由 Apple 决定。

账号和隐私请求

App 账号页面支持退出登录和申请删除账号；设置中可清理离线缓存。清理缓存不会删除账号或云端资料。如需访问、更正、撤回统计授权、删除相关信息或申请照片下架，请通过下方邮箱联系我们。我们会核对身份并说明处理结果或仍需保留的部分；待确认或分批处理中的清理不表示已经完成。

联系支持

邮箱：zhongjixian@lunarsand.cn。请提供问题发生时间、App 与系统版本、设备型号及必要截图，尽量遮盖无关个人信息。我们会核对并回复，不要求你发送密码、验证码、Apple 登录凭证、完整手机号或完整支付资料。